Kundeinnlogging
Administrer kundeinnlogging, oppsett av passord ved første besøk, tilbakestilling av passord og oppretting av kontoer fra ordreopprettelse.
Kundeinnlogging
Kundene logger inn i portalen med sine egne påloggingsopplysninger, adskilt fra kontoene til bedriftsbrukere. Når en ordre opprettes, oppretter systemet en kundekonto og sender automatisk en e-post for å angi passord.
Eget identitetsregister
Kundene logger inn mot et eget identitetsregister for kunder. Bedriftsbrukere kan ikke bruke en kundeportaløkt som erstatning for innlogging i bedriften. Tilgangen til portalen er begrenset til kundens tilknyttede kontakt og bedrift.
Logge inn
Kundene logger inn med e-postadresse og passord fra portalens innloggingsskjerm med bedriftens profil. Etter innlogging sendes kunden videre til ordrene sine.
| Innloggingselement | Kundens opplevelse |
|---|---|
| E-post | E-postadressen som er knyttet til kundens portalkonto. |
| Passord | Kundens passord for portalen. |
| Portalramme | Bedriftens merkevare og bedriftsspesifikk kontekst. |
| Videresending | Kunden sendes til ordrene sine etter innlogging. |
Oppsett av passord ved første besøk
Kunder som kommer fra en lenke for ordreopprettelse eller innlogging, må kanskje angi et passord før de kan se ordren. Oppsettskjermen erstatter ordrevisningen til passordet er opprettet.
Skjermen inneholder:
- En indikator for verifisert e-post
- Et felt for det nye passordet
- Et felt for å bekrefte det nye passordet
- Veiledning om minimumskrav til passord
- Handlingen Lagre og fortsett
Motta e-posten for oppsett av passord
Kunden mottar en e-post med en lenke for å angi passord.
Åpne oppsettslenken
Kunden klikker på lenken i e-posten.
Verifiser e-postadressen
Oppsettskjermen viser at kundens e-postadresse er verifisert.
Opprett og bekreft et passord
Kunden skriver inn et nytt passord og skriver det inn på nytt for å bekrefte det.
Åpne kundeportalen
Etter at passordet er lagret, får kunden tilgang til ordrene sine.
Glemt og tilbakestill passord
Kundene kan be om å tilbakestille passordet fra innloggingsskjermen. En tilbakestillingslenke fungerer i 1 time etter at den er bedt om. Etter det må kunden be om en ny lenke fra innloggingsskjermen.
Passordregler
Oppsettskjermen viser veiledning om minimumskrav mens kunden oppretter et passord. Etter oppsettet kan kundene endre passordet sitt fra siden Profil.
Et passord for kundeportalen må være minst 8 tegn langt. Det er ingen krav til kompleksitet: tall, store bokstaver og symboler er tillatt, men ikke påkrevd. Et passord som angis via en tilbakestillingslenke eller endres fra siden Profil, kan være maksimalt 72 tegn langt.
Oppretting av konto fra ordreopprettelse
Når en ordre opprettes, for eksempel etter at et tilbud er akseptert, oppretter eller kobler systemet en kundeportalkonto basert på kontaktinformasjonen. Deretter sender systemet en e-post for å angi passord, og kunden kan se ordren etter at oppsettet er fullført.
Kundekontoen opprettes automatisk når ordren opprettes. Ansatte trenger ikke å opprette kontoen eller sende e-posten for oppsett av passord manuelt.