Ordrer og tjenester
Se ordrer, følg fremdriften, send meldinger til bedriften og få tilgang til fakturaer fra kundeportalen.
Kundens ordreliste
Se alle ordrer som er knyttet til kontaktidentiteten din, se gjeldende status og planlagt dato, og åpne en ordre for detaljer og meldinger.
Ordrelisten inneholder:
| Informasjon | Hva den viser |
|---|---|
| Ordretittel eller referanse | Identifiserer ordren. |
| Kundevendt status | Viser hvor langt ordren har kommet. |
| Planlagt dato eller neste besøk | Viser når arbeidet er planlagt. |
| Totalt | Viser ordresummen som er synlig for kunden. |
| Sammendragskort | Gir en rask oversikt over ordren. |
| Tom visning | Vises når ingen ordrer er knyttet til kontaktidentiteten din. |
Kundene ser bare ordrer som er knyttet til sin egen kontaktidentitet.
Hvis du prøver å åpne en ordre som ikke tilhører deg, viser portalen et not-found-resultat. Portalen avslører ikke at en annen kundes ordre finnes.
Ordredetaljer
Åpne en ordre for å se fremdrift, innhold, meldinger og sum. Ordredetaljene har tre kundevendte faner.
Status
Se fremdriftsindikatoren, en forklaring av gjeldende status, banneret for planlagt oppstart og ordresummen.
Detaljer
Se hva ordren omfatter, antall, kundesynlige priser inkludert MVA og summen.
Meldinger
Les meldingstråden mellom deg og bedriften, skriv en melding og se nye meldinger med en gang. Hvis en melding ikke blir sendt, kan du prøve på nytt uten å skrive utkastet om igjen.
Kundevendte statusetiketter
Portalen bruker faste kundevendte etiketter i stedet for bedriftens interne stegnavn.
| Status | Hva den betyr |
|---|---|
| Mottatt | Bedriften har mottatt ordren. |
| Planlagt | Bedriften har planlagt arbeidet eller neste besøk. |
| Pågår | Bedriften arbeider med ordren. |
| Ferdig | Bedriften har fullført ordren. |
| Kansellert | Ordren fortsetter ikke. Portalen viser dette som et eget avsluttende panel, ikke som et steg i fremdriften. |
Sende meldinger til bedriften
Meldinger tilhører ordren og er alltid tilgjengelige i fanen Meldinger. Meldinger fra bedriften vises som meldinger fra bedriften, ikke fra en enkelt ansatt. Kundens meldinger sendes fra meldingsfeltet i samme fane.
Portalen viser en ny kundemelding med en gang mens den sendes. Hvis sendingen mislykkes, blir utkastet liggende slik at du kan prøve på nytt. Meldinger kan også utløse varsler til bedriften.
Hvis en melding ikke blir sendt, går du tilbake til fanen Meldinger og prøver på nytt fra det lagrede utkastet.
Tilgang til fakturaer
Når en faktura er tilgjengelig og tilgang er tillatt, kan du se sammendrag og status, sjekke beløpet og laste ned fakturadokumentet.
Portalen har ingen generell offentlig fakturaside. Fakturatilgang er knyttet til den innloggede kunden og den aktuelle ordren.